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Aswak Assalam pour ces 2 Postes

Responsable Centre Relation Client

Aswak Assalam recherche actuellement un Responsable Centre Relation Client pour rejoindre son équipe.

Responsabilités:

• Sous la direction de la Direction Marketing, mettre en place, suivre et contrôler les outils nécessaires pour garantir et augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Manager et accompagner une équipe de chargés de clientèles intervenant dans divers domaines, tels que le traitement des réclamations, les demandes d’informations, le suivi des commandes en ligne, le suivi du service après-vente, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc.
• Participer à la gestion et à l’animation du programme de fidélité de l’enseigne.
• Établir des tableaux de bord et des bilans réguliers, ainsi que la mise en place de plans d’actions d’amélioration.
• Suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performances.

Profil recherché:

• Formation Bac+4/5 en marketing/communication.
• Expérience en gestion de la relation client.

Compétences requises:

• Bon esprit d’analyse et réactivité.
• Capacité d’écoute et grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication.
• Initiatives et force de proposition.
• Expérience réussie dans le management d’une équipe.
• Maîtrise du fonctionnement d’un centre d’appel.
• Maîtrise des progiciels de relation client.

Chargé de Communication Sonore et Audiovisuelle

Aswak Assalam recherche un chargé de communication sonore et audiovisuelle pour rejoindre son équipe.

Principales missions:

• Gérer la communication sonore et audiovisuelle dans tous les magasins de l’enseigne.
• Proposer et créer du contenu audiovisuel innovant pour améliorer l’expérience client en magasin.
• Diriger la radio de l’enseigne, y compris la création de l’ambiance sonore, la sélection de la musique, le montage, la création de jingles, la programmation musicale personnalisée, la diffusion de messages publicitaires, etc.
• Gérer l’affichage dynamique de l’enseigne, y compris la réalisation de vidéos promotionnelles, la création et l’adaptation d’éléments visuels, le traitement d’images, etc.

Profil recherché:

• Expérience significative en agence de communication ou en production audiovisuelle.

Compétences requises:

• Doté d’un savoir-faire artistique et technique.
• Maîtrise des outils de création et de montage vidéo, ainsi que des logiciels de gestion et d’arrangement sonore.
• Maîtrise des outils de création graphique (Photoshop, Illustrator, etc.).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe.

Pour postuler:

Les personnes répondant à ces critères sont invitées à envoyer leur candidature à l’adresse suivante en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail: recrutement@aswakassalam.com