(7) Nouvelles Offres d’Emploi chez Epiltech
Chargés Clientèles (F) Emission/Réception – Casablanca
Franchise française spécialisée dans les soins esthétiques du corps et du visage, cherche des téléopératrices sur Casablanca avec les profils suivants:
- Commerciale
- Relance clientèle
- Réclamation
Prérequis:
- Bilingue (FR,AR)
- 1ʳᵉ expérience en tant que téléopératrice au moins 1 an en émission/réception
Package:
- Salaire: 3500 dhs
- Contrat CDI
- CNSS
- Prime de mérite
- Prime d’assiduité
- Prime de performance
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Assistant RH – Chargé de recrutement (F)
Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Assistant RH – Chargé de recrutement (F) basée a Casablanca
Rattaché à la Direction RH et Direction générale, vos principales missions seront:
- Assurer la gestion administrative du personnel (Absence, présence, congé administratif, maladie et autres, attestations administratives);
- Traiter les éléments variables de la paie mensuelle et élaborer l’état de régularisation mensuelle (anomalie de pointage, mouvement du personnel), suivre les heures supplémentaires, primes, astreinte;
- En coordination avec le RRH, gérer les indicateurs du tableau de bord RH mensuel, effectifs, absentéisme, formation, reliquat de congé, heures supplémentaires, mobilité, départ et autres indicateurs relatif à l’activité RH;
- Alimenter et tenir a jour la base de CV par type de poste;
- Tenir a jour les offres d’emploi sur les principaux site de recrutement
- Trier les dossiers de candidatures et les classer en fonction des critères préétablis
- Réceptionner les candidatures;
- Créer des dossiers de candidatures
- Gérer la base de données des candidats
- Convoquer les candidats retenus
- Préparer l’entretien de recrutement
- Suivre les nouvelles recrues au sein de l’entreprise
- Transmettre les dossiers nécessaires à la hiérarchie pour tout besoin en recrutement
Prérequis et compétences techniques:
- Connaissances en Droit du travail Marocain
- Connaissances en gestion administrative
- Connaissances en Gestion des Ressources Humaines
- Capacités de synthèses
- Aptitudes en techniques de recrutement
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Capacités rédactionnelles et de reporting
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Praticienne / Kinésithérapeute (F) Agadir
Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Praticienne Kinésithérapeute (F) basée à Agadir.
Rattaché à la Manager Techno-commercial du centre:
Mission Principale:
- Maitrise des prestations dépilation définitive et soin du corps et visage,
- Assurer les prestations en cabine pour les clients du centre,
- Assurer un suivi clientèle
- Force de vente
- Satisfaction client
Compétences requises:
- Expériences souhaitées dans un centre d’épilation définitive ou kiné thérapeute,
- Expérience souhaitée des techniques d’amincissement et de soin visage.
- Commerciale/vente
Avantages/Rémunération:
- Contrat CDI
- Salaire 4000 dhs
- Formation métier
- Prime de performance et d’assiduité
Savoir être:
- Rigueur
- Confiance
- Gestion du stress
- Sérieuse
- Empathie et compassion
- Adaptation
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Responsable Centre d’Appel
1/ Mise en œuvre de la politique de Relations Clients:
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
- Assurer la responsabilité de lensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du Centre dAppel.
- Gestion des réclamations clients
2/ Pilotage des équipes du Centre dAppels:
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des chargées de clientèle
- Organiser et superviser le travail des équipes: encadrement, production (chargées de clientèle), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
- Transmettre aux équipes les décisions de la Direction
- Faire appliquer les process spécifiques définis avec les Clients.
- Superviser le placement des rendez-vous
- Contrôler le respect de la trame dappel et du script
3/ Management des équipes du Centre de contacts:
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les mesures disciplinaires
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens dappels, optimiser les conditions de travail.
- Appliquer la réglementation intérieure, garantir le climat social du Centre dAppel.
4/ Reporting:
- Définir et suivre les indicateurs de performance: satisfaction des Clients, Chiffre dAffaires, climat social, respect des process.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques: taux de prise dappels, de délai de réponse, de temps dattente, dabandons, de transformation
- Analyser les résultats de lactivité du Call Center.
- Remonter la grille des primes mensuelle des différents services à la direction des ressources humaines.
5/ Animation de la démarche damélioration continue:
- Veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
- Identifier les différents axes damélioration pour optimiser la rentabilité du Centre dAppel, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction: périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.
6/ Veille technologique:
- Assurer une veille sur les risques opérationnels du Centre dappel.
- Suivre lévolution des équipements: logiciels bureautiques, outils de production (écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques).
- Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses Clients.
Profil recherché:
- Formation: Bac +2 à 5, Commerciale, vente à distance, Management de la Relation clients, Télé-Services, Relations Clients, Marketing, Commercial
- Expériences requises: 5 ans comme superviseur ou responsable de plateforme dans un centre dappel
- Qualités: Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
Activités principales
- Gestion de la formation des chargées de clientèle
- Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, statistiques)
- Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
- Forte culture Clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
- Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
- Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
- Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
- Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
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Manager de Centre (F) à Fès
Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Fès
Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:
- Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
- Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
- Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
- Assurer la commercialisation des prestations du centre.
- Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
- Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
- Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
- Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
- Traiter les recrutements du centre.
- Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
- Veiller au respect du règlement intérieur.
- Gérer les relations et les réclamations clients.
- Développer la notoriété du centre
Profil:
- Vous justifiez dune expérience de 3 à 5 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
- Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
- Maîtrise des outils bureautiques
- Compétences comportementales:
- Une base solide en négociation, gestion de conflit
- Bon relationnel
- Leadership
- Capacité d’écoute
- Efficacité, ténacité
- Bonne gestion du stress
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Manager de Centre (F) sur Kenitra
Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Kénitra
Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:
- Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
- Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
- Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
- Assurer la commercialisation des prestations du centre.
- Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
- Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
- Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
- Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
- Traiter les recrutements du centre.
- Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
- Veiller au respect du règlement intérieur.
- Gérer les relations et les réclamations clients.
- Développer la notoriété du centre
Profil:
- Vous justifiez dune expérience de 3 à 5 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
- Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
- Maîtrise des outils bureautiques
- Compétences comportementales:
- Une base solide en négociation, gestion de conflit
- Bon relationnel
- Leadership
- Capacité d’écoute
- Efficacité, ténacité
- Bonne gestion du stress
Postulez ici
Manager de Centre (F) sur Casablanca
Afin de soutenir notre croissance en termes d’éffectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Casablanca
Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:
- Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
- Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
- Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
- Assurer la commercialisation des prestations du centre.
- Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
- Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
- Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
- Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
- Traiter les recrutements du centre.
- Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
- Veiller au respect du règlement intérieur.
- Gérer les relations et les réclamations clients.
- Développer la notoriété du centre
Profil:
- Vous justifiez dune expérience de 2 à 3 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
- Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
- Maîtrise des outils bureautiques
- Compétences comportementales:
- Une base solide en négociation, gestion de conflit
- Bon relationnel
- Leadership
- Capacité d’écoute
- Efficacité, ténacité
- Bonne gestion du stress
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