American Express recrute Plusieurs Profils à Canada

American Express recrute Plusieurs Profils à Canada

À propos

American Express Canada est une entreprise avec une longue histoire et un brillant avenir. Employeur canadien depuis 1853, Amex a créé une culture qui nourrit des talents extraordinaires et transforme les carrières en expériences inégalées. Une entreprise où chaque employé a la possibilité d’apprendre, de grandir et d’exceller, Amex est toujours à la recherche de personnes motivées, avant-gardistes et créatives prêtes à faire passer leur carrière au niveau supérieur. Donc, si vous partagez notre passion pour l’excellence, notre dévouement à un excellent service et notre enthousiasme à propos des opportunités qui vous attendent dans une carrière chez American Express Canada.

Carrière

American Express s’engage à fournir un environnement de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent à des postes ou qui travaillent pour ou au nom d’Amex sont traitées avec dignité et respect et bénéficient d’un traitement égal en matière d’emploi, quel que soit le statut de cette personne. âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, race, couleur, ascendance, origine ethnique ou nationale, citoyenneté, religion ou croyance, état matrimonial, situation de famille, grossesse, handicap, casier judiciaire, condition ou origine sociale, politique croyances, associations ou activités ou autres facteurs interdits par la législation applicable en matière de droits de la personne (les « motifs interdits »). Si vous avez un handicap et que vous avez besoin d’un accommodement, veuillez parler avec le recruteur pour plus d’informations.

L’offre d’emploi chez American Express est conditionnée à la réussite d’une vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.

Lorsque vous rejoignez l’équipe Amex, vous faites partie d’une communauté mondiale, inclusive et diversifiée de collègues avec un engagement indéfectible à soutenir nos clients, nos communautés et les autres avec la plus grande intégrité. Ici, vous apprendrez et évoluerez au fur et à mesure que nous vous aiderons à créer un parcours professionnel unique et significatif pour vous avec des avantages, des programmes et une flexibilité qui vous soutiennent personnellement et professionnellement.

Chez American Express, vous serez reconnu pour vos contributions, votre leadership et votre impact. Chaque collègue a la possibilité de partager le succès de l’entreprise.

American Express recrute Plusieurs Profils à Canada

Dans le cadre d’une campagne de recrutement, American Express recrute Plusieurs Profils à Canada, consultez l’offre qui vous convient et postulez :

Analyste de marché RH

L’analyste des ressources humaines soutient l’exécution de la stratégie des ressources humaines afin d’offrir une excellente expérience de collègue au quotidien. Les principales priorités comprennent la direction du déploiement de notre programme Diversité, équité et inclusion (DE&I), le soutien aux initiatives de planification, de développement et d’engagement des employés. Ce poste relèvera du directeur des ressources humaines pour le Canada et sera responsable de ce qui suit :

• Travailler avec la direction des RH pour compléter la stratégie des RH pour le Canada, en se concentrant sur DE&I, la gestion des talents, l’engagement et le développement des employés
• Prend en charge l’intégration et le changement organisationnel des initiatives liées aux RH sur le marché, en collaboration avec les partenaires commerciaux RH, les centres d’excellence et les chefs d’entreprise
• Dirige les processus RH spécifiques au marché en utilisant des données et des informations commerciales pour améliorer l’efficacité
• Fournit un soutien sur le terrain aux employés au Canada, selon les affectations

Qualifications:

• 3 ans et plus d’expérience en RH avec une vaste connaissance de la pratique des RH
• Capacité à motiver, encourager et s’approprier les responsabilités quotidiennes d’une équipe.
• Très analytique avec la capacité d’analyser les données dans un format clair et organisé et de rapporter les principales conclusions
• Compétences éprouvées en gestion des relations internes et externes et en travail d’équipe ; expérience de travail dans une organisation matricielle complexe est considérée comme un atout
• Offrir des opportunités d’efficacité interne, principalement par le biais d’améliorations opérationnelles, mais également en vue d’éliminer les défauts de mauvaise demande et d’une gestion efficace de la demande.
• Excellente capacité à résoudre des problèmes dans un environnement en évolution rapide
• Forte communication écrite et verbale
• Autonome et de nature proactive avec un historique de démonstration de propriété
• Solides compétences Excel et PowerPoint
• Excellentes compétences interpersonnelles avec une attention particulière aux détails
• Bilingue en français (atout)

Professionnel du service à la clientèle

Rôle et responsabilités :
Voici quelques-unes des tâches que vous effectuerez dans ce rôle :

• Offrir un service extraordinaire à notre clientèle américaine sur les appels entrants dans un environnement de service client structuré et au rythme rapide en suivant notre philosophie Customer First
• Consulter les membres de la carte pour comprendre leurs besoins et personnaliser des solutions uniques pour chaque client, renforcer les avantages de l’adhésion à la carte, fournir des offres de produits pertinentes qui approfondissent l’engagement des clients et se traduisent par une valeur mesurable pour nos membres de la carte
• Améliorer continuellement les principales compétences de vente, y compris l’établissement de relations, la compréhension des besoins des clients, la gestion des objections et la conclusion des ventes
• Répondre aux demandes générales et spécifiques au compte des clients ; fournir des informations claires et concises et mettre à jour les informations du compte client, au besoin
• Utiliser des outils et des ressources pour identifier des solutions personnalisées et anticiper les besoins des clients dans notre engagement à maintenir une résolution de premier point de contact
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance qui incluent, mais sans s’y limiter, les résultats des enquêtes auprès des clients, les taux de vente, les objectifs de qualité, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité

Compétences préférées

• Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité
• Succès avéré dans un environnement de service à la clientèle et de vente consultative (deux ans et plus de préférence), avec une passion pour la fidélisation de la clientèle
• Écoute exceptionnelle, établissement de relations consultatives, ingéniosité et communication écrite et verbale solide
• Intégrité pour gérer les informations sensibles des titulaires de cartes et respecter toutes les directives réglementaires et de conformité liées aux pratiques de service et de vente
• Passion pour la vente consultative, recommander des produits ou des solutions adaptées à chaque client
• Résilience nécessaire pour gérer efficacement un flux constant d’appels clients, tout en équilibrant les performances pour répondre à une variété de mesures, gérer efficacement le changement et rester positif dans les situations difficiles
• Capacité d’adapter le style de communication à une grande variété de personnalités et de situations
• Engagement à mettre en œuvre la rétroaction pour faire progresser les objectifs de performance individuels et d’équipe
• Compétences techniques pour effectuer plusieurs tâches à la fois et naviguer dans les systèmes informatiques et les applications avec rapidité et précision
• Ponctualité et fiabilité, car il est impératif que vous soyez au travail à l’heure et que vous respectiez votre horaire chaque jour

 Exigences supplémentaires:

• Flexibilité pour travailler les week-ends et/ou les soirs 
• Il s’agit d’un poste permanent à temps plein avec des heures d’ouverture de 7h00 à 19h30 HNE du lundi au dimanche. Les candidats retenus doivent être disponibles pour travailler pendant ces heures afin de répondre aux besoins de l’entreprise
• Engagement, disponibilité et réussite des treize semaines de formation obligatoire
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; prestations d’études disponibles 

Ce que nous offrons:

• Une communauté mondiale diversifiée engagée à travailler ensemble avec un objectif et à embrasser la créativité, la pensée innovante et les nouvelles idées de chacun
• Chez American Express, la performance est récompensée par des incitations ciblées
• Salaire compétitif et primes incitatives 
• 3 semaines de vacances payées par l’entreprise, plus 3 jours personnels et 1 jour mobile par an
• Programme flexible d’avantages médicaux et dentaires avec admissibilité dès le premier jour d’emploi
• Programme enregistré de retraite et d’épargne (REER) avec appariement d’entreprise 
• Plan d’actionnariat salarié avec appariement d’entreprise 
• Programme d’aide aux employés Healthy Minds pour vous et votre famille
• Couverture des prestations de santé mentale concurrentielle
• Accès aux soins de santé virtuels Maple payés par l’entreprise
• Programme de remboursement de remise en forme
• Programme des ambassadeurs de la carte des employés
• Désignations Amex Flex Work qui incluent des arrangements de travail hybrides et virtuels, en fonction des critères d’éligibilité
• Installation de bureau à la fine pointe de la technologie avec cafétéria sur place, salle de conditionnement physique, Tim Hortons, centre de bien-être et plus encore
• Couverture d’aide à l’adoption

Gestionnaires de vente

Responsabilités:

• Le directeur des ventes est chargé de vendre des solutions de paiement aux prospects du marché intermédiaire afin d’accroître la pénétration du marché et la rentabilité de l’entreprise.
• Recherchez des entreprises d’appels à froid et analysez l’adéquation, la stabilité et la qualification de chaque prospect potentiel.
• Réseau à travers la structure de la clientèle pour déterminer les objectifs de l’entreprise et les décideurs.
• Établir de vastes relations avec les clients au niveau de la direction et des actionnaires multi-départements.
• Préparer et faire des présentations; gérer et documenter le cycle de vente et les informations sur les clients.
• Associez-vous aux opérations de cartes, à l’assistance aux ventes / à la tarification et aux services techniques pour fournir les meilleures offres de produits et conclure des affaires.
• S’associer à divers groupes de vente au sein d’AMEX pour comprendre le processus et garantir des opportunités de vente croisée et de génération de prospects.
• Apprendre, absorber et vendre des produits techniques et des produits/services alternatifs pour augmenter la pénétration et améliorer la rentabilité des comptes.
• Soyez responsable, un leader et un joueur d’équipe et partagez les meilleures pratiques pour assurer le succès de l’équipe afin d’augmenter la part de marché.
• Finaliser les contrats avec toutes les approbations fonctionnelles et juridiques nécessaires du service d’entreprise.
• Diriger la mise en œuvre de nouveaux comptes clients avec les gestionnaires de comptes locaux ou internationaux et les différentes opérations selon les besoins.

Compétences/qualifications requises

• Diplôme universitaire ou équivalent
• 3 ans et plus d’expérience dans la vente ou la gestion de comptes dans la vente de produits à prix premium à des entreprises clientes
• Expérience et/ou exposition à la comptabilité financière, aux systèmes d’information et aux systèmes d’approvisionnement et à la planification des ressources d’entreprise.
• Excellente compréhension de la vente de solutions de paiement B2B aux prospects de niveau C
• Doit posséder de solides compétences analytiques et un sens aigu des finances ; découvre les opportunités d’amélioration des processus/produits
• Capacités démontrées de vision globale et de réflexion stratégique ; peut gérer grâce à la dichotomie et aux liens entre les objectifs du client et d’Amex
• Utilise un processus de vente consultatif pour présenter des solutions axées sur les besoins des clients et dépasse les attentes des clients
• Démontre sa capacité à gérer rapidement et minutieusement les cycles de vente pour générer des gains immédiats
• Fait preuve d’une nature hautement compétitive, d’une capacité d’adaptation habile et de persévérance pour obtenir des résultats
• Définit / atteint historiquement des objectifs ambitieux et redéfinit les normes personnelles d’excellence
• Gère le temps, les priorités et les projets avec précision et les outils appropriés
• Persistant; prend des initiatives et poursuit ses actions dans le temps pour obtenir des résultats significatifs malgré les obstacles/l’opposition.
• Établit et exploite de solides partenariats internes et externes pour faciliter la réalisation des objectifs
• Réseauter en toute confiance et établir des relations à valeur ajoutée avec les cadres supérieurs et les décideurs
• Influence avec de multiples approches, tire parti des différences de personnalité/style et utilise de solides compétences en négociation
• Solide capacité à développer et à transmettre des messages clés à divers publics par le biais de communications verbales et écrites ; excelle dans les présentations complexes utilisant divers supports techniques
• Écoute exceptionnelle qui complète des compétences de négociation efficaces
• Est naturellement curieux et est prêt à prendre le temps d’apprendre à la fois AMEX et les affaires du client

Supplémentaire préféré

• Résider sur le territoire de Milton, Guelph, KW, corridor London-Windsor.
• Posséder déjà un réseau de contacts de niveau C dans un territoire défini
• A un profil actif sur LinkedIn
• Actif dans les associations professionnelles de réseautage

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